Palautuskäytäntö
Palautusehdot
KOHME Clothing tuotteilla on 14 päivän kuluton palautus- ja vaihto-oikeus.
(Tuotteen vastaanottamisesta)
Reklamaatio-, vaihto- sekä palautus tilanteissa, otathan yhteyttä sähköpostitse info@kohmeclothing.fi
Palautettavat tuotteet on lähetettävä meille takaisin 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.
Palautustapauksissa maksunpalautus tehdään tilauksessa käytetyllä maksutavalla ja kun tuotteet ovat saapuneet meille.
Palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia. Emme hyväksy palautuksia joissa tuotetta on selkeästi käytetty.
Ohjeet, mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tilaamasi tuotteen:
1. Ota yhteys asiakaspalveluumme info@kohmeclothing.fi 14 vuorokauden kuluttua tuotteen vastaanottamisesta ja kerro, että haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen / tuotteita.
2. Liitä palautukseesi täytetty palautuslomake, joka on tullut pakettisi mukana.
(jos et saanut palautuslomaketta tilauksesi mukana, ota yhteyttä asiakaspalveluumme).
3. Pakkaa myyntikuntoinen palautus/vaihto tuote huolellisesti ja jätä se Postiin.
Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, palauta vaihdettavat tuotteet edellämainittujen ohjeiden mukaisesti ja tilaa uudet haluamasi tuotteet normaalisti verkkokaupastamme.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus.
Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme tilauksesta/toimituksesta aiheutuneet toimitus ja palautuskulut Postin hinnaston mukaisesti.
Tarkemmin vielä...
Meillä on 14 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että voit pyytää palautusta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Voit aloittaa palautuksen lähettämällä meille viestin osoitteeseen info@kohmeclothing.fi.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle palautuksen lähetystarran sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Emme hyväksy tuotteita, jotka lähetetään meille takaisin ilman palautuspyyntöä.
Ota meihin yhteyttä lähettämällä viesti osoitteeseen info@kohmeclothing.fi, jos sinulla on kysyttävää palautuksista.
Vauriot ja ongelmat
Tarkista tilaus vastaanottohetkellä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vioittunut tai väärä, Näin voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset / palautuskelvottomat tuotteet
Joitain tuotteita ei voi palauttaa. Tällaisia ovat mm. pilaantuvat tuotteet (kuten elintarvikkeet, kukat ja kasvit), mukautetut tuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygieniatuotteet (kuten kosmetiikka). Emme hyväksy myöskään vaarallisten aineiden, palavien nesteiden ja kaasujen palautuksia. Ota meihin yhteyttä, jos sinulla on tiettyä tuotetta koskevia kysymyksiä tai huolenaiheita.
Valitettavasti tarjoustuotteita tai lahjakortteja ei voi palauttaa.
Vaihdot
Saat haluamasi tuotteen nopeimmin palauttamalla saamasi tuotteen ja ostamalla uuden tuotteen, kun palautus on hyväksytty.
Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus
Mikäli yllä mainitut ehdot eivät sitä estä, voit perua tai palauttaa Euroopan unioniin lähetetyt tilaukset 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman selitystä. Tällainen palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty tai pidetty päällä, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja että tuote on alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai ostotositteen.
Maksun palautukset
Saat meiltä ilmoituksen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu. Kerromme myös, hyväksymmekö maksun palautuksen. Jos maksun palautus hyväksytään, saat rahasi takaisin alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Huomaa, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa käsitellä maksun palautus ja tallettaa se tilillesi.
Lähetä meille viesti osoitteeseen info@kohmeclothing.fi, jos maksua ei ole palautettu 15 arkipäivän kuluessa sen hyväksymisestä.